Хто такий Таємний Покупець?

Таємний Покупець - це звичайний споживач, що пройшов спеціальний відбір та підготовку. Він відвідує сервісну компанію, маючи на меті оцінити якість її обслуговування. Виконують оцінку звичайні люди, які мають достатньо часу для візиту та оцінки сервісу в магазинах, ресторанах, банках  і т.д.

Як стати Таємним Покупцем?

Див. посилання

Що таке "Азбука Таємного Покупця"?

"Азбука Таємного Покупця" - це методичний онлайн посібник для тих,  хто хоче оволодіти професією Таємного Покупця. "Азбука" складається з текстів, що описують основи професії, схем, малюнків. "Азбука" описує правила підготовкив  візиту в магазин,  правила виконання оцінки , прийоми  приховування ідентичності Таємного Покупця, способи фіксації  спостережень у  анкеті, способи використання Ваших оцінок магазинами , процедуру взаємодії з 4Service, історію Mystery Shopping і т.д.

Навіщо потрібна "Азбука Таємного Покупця"?

"Азбука" - це "початкова школа" Таємного Покупця, що забезпечує кандидата  мінімальними  знаннями,  необхідними  для участі у  комерційних проектах. Наявність річного СЕРТИФІКАТА 4Service  означає, що Ви вдало  пройшли первинний відбір й зараховані у базу Таємних Покупців 4Service.

Який строк дії СЕРТИФІКАТА 4Service?

Сертифікат ТП дійсний протягом 1-го календарного року . Кожного  року  необхідно проходити навчання знову  для того, щоб отримати новий сертифікат. Ми постійно розширюємо та доповнюємо зміст  "Азбуки Таємного Покупця".  

Чи передбачено після "Азбуки" ще якесь навчання?

Так. Для участі у будь-якому комерційному проекті завжди потрібно вивчити специфіку даного проекту. Повідомлення Таємному Покупцеві  специфіки роботи (інструктаж) проходить по телефону, онлайн чи при особистій зустрічі. Все залежить від складності проекту.

Коли я зможу отримати роботу після заповнення заявки?

Зазвичай запрошення взяти  участь у перших проектах Ви одержуєте протягом 1 місяця після отримання СЕРТИФІКАТУ. Іноді Ви можете отримати перші завдання раніше, іноді - пізніше. Ми не гарантуємо, що всім особам, які отримали СЕРТИФІКАТ, буде запропонована робота. 

Де Ваша компанія робить оцінки?

На сьогоднішній день проекти 4Service  охоплюють декілька сотен міст Росії та України, а також, з 2007 року, в Молдові, Біларусі и Казахстані. Найбільший об"єм робіт припадає на Київ, Москву, Санкт-Петербург та обласні центри двох країн. Ми працюємо в усіх містах, де є присутність великих національних мереж - банків, роздрібної торгивлі, ресторанів тощо. 

Як відправити анкету після перевірки в магазині?

Передача заповненої анкети відбувається завжди через Інтернет і завжди протягом 12-ти годин після візиту в магазин. Після того, як Ви заповнили роздруковану анкету (вийшовши з магазину), її потрібно в той же день ввести в Інтернет на сайт 4Service, в іншому разі анкета прийматись не буде .

Як швидко буде оплачена моя робота?

Виконані Вами оцінки, перевірені та прийняті 4Service, оплачуються 25-го числа наступного місяця. Наприклад, якщо Ви зробили 10 оцінок у січні, то оплату отримаєте 25 лютого.

Як я буду отримувати оплату?

Оплата перераховується банківським переказом на зарплатну картку чи на інший рахунок  - банківським переказом на фізичну особу. Оплата проводиться відрядно, згідно кількості виконаних робіт.

Як офіціно оформлюється робота ТП?

Використовуються різні види оформлення трудових відносин, наприклад, договір про разове виконання робіт, працевлаштування на неповний робочий день та ін. Питання щодо офіційного оформлення трудових відносин вирішується після того, як Ви отримали СЕРТИФІКАТ .

Який об"єм робіт мені буде запропоновано?

Після того, як Ви вивчите "Азбуку" та отримаєте СЕРТИФІКАТ, Вам буде запропоновано 2-3 завдання (оцінки), щоб перевірити якість роботи. Якщо наша компанія буде задоволена Вашою роботою - кількість завдань та рівень їх оплати поступово збільшуватиметься.

На кількість запропонованих завдань впливає:

• якість Вашої роботи у попередніх проектах
• відсутність претензій до Ваших оцінок зі сторони Замовника
• поточна потреба в ТП з Вашими демографічними характеристиками (вік, стать)
• кількість поточних проектів у Вашому місті

Що входить в оцінку магазину?

 У роздрібному магазині основна частина оцінки присвячується  роботі персоналу ( привітання,  зовнішній вигляд, доброзичливість,  аргументація, компетентність і т. д.), невелика - чистоті, освітленню в магазині, інше. Кількість пунктів для оцінки зазвичай дорівнює 30-70. Аналогічно оцінюється сервіс у банках, ресторанах і т.д.

Чи можу я бути Таємним Покупцем, якщо працюю або навчаюсь на стаціонарі?

Так. Ви можете робити оцінки сервісу у вільний від навчання або основної роботи час.

Як швидко я повинен заповнити анкету після візиту в магазин?

Ви повинні заповнити анкету одразу після того, як вийшли з магазину ( але ні в якому різі не в магазині!).

Як швидко я маю відправити заповнену анкету агенству?

Не пізніше, ніж  через 12 годин після візиту в магазин. Прострочені анкети не приймаються. Заповнену анкету необхідно внести в Інтернет, а роздрукований варіант зберігати протягом 3-х місяців.

Чи потрібно зберігати роздруковані та  документальні матеріали: акети, чеки, аудіозаписи, фотографії?

Необхідно зберігати ці матеріали протягом 3-х місяців після оцінки. Вони можуть стати у пригоді, якщо виникнуть претензії до ваших оцінок зі сторони Замовника.

Чи повинен я робити покупки?

Більшість проектів не передбачають покупки. Але іноді доведеться їх робити, наприклад, під час оцінки супермаркету чи ресторану. Агенство компенсує Ваші затрати у межах сум, зазначених у  інструкціях до проектів.

Коли оцінки вважаються недійсними?

Оцінки (анкети) не приймаються і не оплачуються у таких випадках:

• Анкета введена пізніше, ніж через 12 годин
• Замовник інформує 4Service про неадекватну поведінку ТП 
• Персонал впізнав Таємного Покупця
• ТП не відвідував магазин і сфальсифікував анкету
• ТП відвідував магазин, але зазначив у анкеті неправдиві факти  або факти, що містять протиріччя
• ТП порушив сценарій поведінки під час оцінки сервісу (сценарій прописується в інструкції)

Більшість цих випадків передбачають видалення ТП з бази.

Якщо я не можу виконати запропоновану мені оцінку, що робити?

Якщо ви по особистим причинам не можете виконати оцінку, на яку були попередьо затверджені ( тобто пройшли відповідний інстуктаж, за Вами була закріплена ця робота), необхідно терміново зв"язатись з Вашими координатором за допомогою електронної пошти.

Чи повинен я приходити в офіс?

Так, але не завжди. Ми можемо викликати Вас для особистого інструктажу під час виконання найважчих проектів. Для участі у більшості проектів особиста зустріч не потрібна, що робить професію "Таємний Покупець" дуже зручною.